Общение: запретные фразы

Узнайте, какие фразы лучше не употреблять в разговоре. 

Вы их точно слышали когда-либо и очень вероятно, что говорили сами. 

Они неприятные и накаляют обстановку. Как понять, что они значат и как их можно переформулировать, чтобы общение было результативным?